Aussenansicht des Dorint Hotel am Heumarkt Köln / Pipinstraße
Für sein konsequentes Qualitätsmanagement ist das Dorint Hotel am Heumarkt Köln mit der Stufe 1 der Qualitätsoffensive „ServiceQualität Deutschland“ ausgezeichnet worden. Initiiert wird die Zertifizierung von den Landestourismusverbänden und den Landesregierungen. Ziel der Initiative ist eine flächendeckende Förderung der Service-Qualität im Tourismus. Die Zertifizierung ist drei Jahre gültig.
„Wir geben unseren Gästen das Versprechen, sie zu begeistern und ihre Erwartungen zu übertreffen. Das geht nur über motivierte Mitarbeiter“, sagt Hoteldirektor Volker Windhöfel. Um die Ziele umzusetzen, wurden einige Mitarbeiter des Hotels zu Qualitäts-Coaches ausgebildet: Zu ihren Aufgaben gehört es, alle Mitarbeiter für den Service-Gedanken zu sensibilisieren und Qualitätsstandards zu erarbeiten. In den Schulungen wurden Themen wie zum Beispiel Beschwerdemanagement vermittelt. Zudem sollten Qualitätslücken im eigenen Hotel erkannt und behoben werden. „Die Teilnahme an der Qualitätsoffensive zwingt uns dazu, unsere Arbeit regelmäßig zu hinterfragen und die Sicht der Gäste einzunehmen. Das garantiert eine ständige Weiterentwicklung des Qualitätsgedankens.“, erklärt Windhöfel.
